FAQ

Créer un compte en tant que Particulier
Avec la création d’un compte sur Design By Jaler vous pouvez accéder à de multiples avantages comme ajouter des œuvres à votre wishlist, accéder à l'historique de vos commandes, être informé des promotions et nouveautés. Pour cela, cliquez sur “Se connecter” en haut à droite du site.

Créer un compte en tant que Professionnel
Que vous soyez architecte, décorateur ou revendeur, vous avez la possibilité de créer un compte pro sur Design By Jaler, en cliquant sur "Espace Pro" en haut à droite du site.
L'Espace Pro vous permettera d'accéder à des fonctionnalités exclusives comme la création de devis, de liste d'achat, et de prix préférentiels.

Si je suis revendeur, puis-je demander l’exclusivité sur un produit ?
Tout dépendra du produit sélectionné, des conditions seront mises en place si l’exclusivité est acceptée sur ce produit.

Comment sélectionnez-vous les œuvres proposées à la vente ?
Chez Design By Jaler chaque artiste est préalablement sélectionné avec des critères précis et avec l’aide de nos conseillers en art nous sélectionnons les œuvres qui représentent notre maison d’art pour plaire à notre clientèle. Nous modérons bien entendu le contenu, et avons la possibilité de retirer des œuvres de la vente si leur authenticité est remise en cause.

Les œuvres sont-elles délivrées avec un certificat d’authenticité ?
Toutes les œuvres en vente chez Design By Jaler sont accompagnées d’un certificat d’authenticité. Par ailleurs, toutes les éditions limitées sont numérotées, signées et certifiées.

L’œuvre n’est plus disponible, ai-je la possibilité d’en commander une similaire ?
Beaucoup de nos artistes acceptent les commandes donc si jamais l'œuvre qui vous plait n'est plus disponible à la vente n'hésitez pas à nous contacter, nous serons là pour faire le nécessaire !

Toutes les œuvres présentées sur votre site sont-elles disponibles à la vente ?
Pas toujours car certaines œuvres sont vendues rapidement sur notre site ! Un message sur la fiche de l’œuvre indiquera quelle a été vendue. N'hésitez pas à nous écrire ou nous appeler un conseiller en Art pourra vous proposer d'autres œuvres de nos artistes qui ne sont pas encore sur le site. Aussi certains de nos artistes acceptent les commandes.

Est-il possible de faire encadrer une œuvre ? Si oui, quelles sont vos conditions ?
Tout à fait. L’artiste a parfois déjà prévu un cadre, dont nous pouvons vous envoyer des photos. Si l'œuvre n'est pas encadrée, vous pourrez nous préciser au moment de l'achat que vous souhaitez encadrer l'œuvre. Nous nous chargerons de trouver le cadre idéal pour vous.

Qui prend en charge le coût de l’encadrement ?
Lorsque l’œuvre est indiquée comme encadrée, alors le cadre fait partie intégrante de l’œuvre et son prix est d’ores et déjà intégré dans le prix de l’œuvre. Lorsque l’œuvre n’est pas encadrée, Design By Jaler propose l’encadrement en supplément et il vous sera facturé en plus du prix de l’œuvre.

L’installation des œuvres chez vous
Design By Jaler propose à ses clients un « clé en main », lors de l’achat d’une œuvre vous avez la possibilité de prendre l’option de l’installation à domicile ou dans votre entreprise. Un spécialiste viendra vous apporter l’œuvre et vous l’installera. Cette option vous sera facturée en plus du cout de l’œuvre sur devis.

Est-ce que le Click&Collect est possible?
Bien sûr! Ce service est offert et disponible dans notre Showroom Parisien.

Vous pouvez récupérer les œuvres commandées via le site.

ce service est disponible pour certains produits au moment de choisir la méthode de livraison lors de votre commande.

Vous recevrez un e-mail pour vous confirmer l’arrivée de votre commande au showroom.

Procédez-vous un Art Advisor pour me conseiller dans le choix d’une œuvre pour faire un cadeau ?
C’est naturellement une superbe idée que d'offrir une œuvre d'art ! Il n’est cependant pas facile de choisir une œuvre pour une autre personne, même si vous la connaissez bien. Deux options s’offrent à vous pour offrir un cadeau unique : nous échangeons autour des goûts et du lieu de vie de la personne à qui vous voulez offrir une œuvre, et nous vous proposons une sélection dans votre budget. Autre option : vous lui offrez une Carte Cadeau du montant de votre choix.

Je n'arrive pas à utiliser ma carte cadeau, que faire ?
Pas de panique ! Vous pouvez nous appeler au + 33 9 63 68 48 57 et être mis en relation avec notre service vente. Nos conseillers pourront vous aider à utiliser la carte cadeau sur le site.

Comment savoir si vous avez des œuvres de l'artiste que je recherche ?
Si vous avez un nom d’artiste en tête, vous pouvez le rechercher sur notre page Artistes où figure nos 45 artistes contemporains français et Internationaux. Si aucun résultat n’apparaît, laissez-nous vos coordonnées.

A quoi sert la rubrique « ajouter à la liste d’envies » lorsque l’on clique sur une œuvre ?
En cliquant sur cette rubrique, cela permettra de regrouper les œuvres que vous aimez au fur et à mesure de votre navigation. Vous pourrez ainsi les retrouver regroupées sur une seule et même page. Pour bien sauvegarder votre liste de coups de cœur et les retrouver sur un autre appareil, nous vous conseillons de créer un compte.

Comment vérifier les dimensions de l’œuvre ?
Les dimensions des œuvres sont indiquées sur la page de l’œuvre. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour ça et nous pourrons vous envoyer des visuels supplémentaires pour vous aider à appréhender les dimensions de l'œuvre plus concrètement.

L’image présentée sur le site représente-t-elle exactement l’oeuvre ?
L’image que vous voyez sur le site renvoie une image fidèle de l’œuvre présentée, mais n’a pas de valeur contractuelle. Nous pouvons vous envoyer des visuels complémentaires de l’oeuvre sur simple demande.

Comment passer commande sur Design By Jaler ?
Pour acheter une œuvre en temps réel, il vous faut cliquer sur le bouton “ajouter au panier” qui se trouve sur toutes les pages des œuvres. Vous serez ainsi redirigé(e) vers le Panier. Une fois le Panier validé, nous vous demanderons de préciser vos coordonnées pour organiser la livraison, puis de choisir votre mode de paiement (cartes bancaires, Paypal, nous appeler pour le virement bancaire). Dès le paiement effectué, vous recevrez une confirmation de notre prestataire de paiement. Nous vous appelons ensuite très rapidement pour vous confirmer la réception de votre paiement.

Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement en 4 fois sans frais est disponible via Paypal sous conditions*.
Consulter le PDF*

Que se passe-t-il une fois le paiement effectué ?
Une fois le paiement effectué, l’œuvre est réservée pour vous ! Nous vous appelons rapidement pour vous confirmer sa disponibilité et les délais de livraison (livraison sous 7 jours en moyenne). Nous définissons alors ensemble le jour idéal de livraison à l’adresse que vous avez indiquée lors du paiement.

Vous rencontrez un problème dans la validation de votre commande ?
N'hésitez pas à nous contacter à tout moment pour toute question ou problèmes rencontrés.
Contact : + 33 9 63 68 48 57

Comment sont emballées les œuvres ?
Les œuvres sont emballées par nos soins, en respectant un processus standardisé d’emballage. Nous choisissons l’emballage approprié avant l’expédition et prenons des précautions pour que l’œuvre soit le mieux protégée possible.

Quel est le délai de livraison ?
Nous constatons un délai de livraison de 7 jours en moyenne en France et 2 semaines à l’international après le paiement, qui prend en compte le temps d'emballage et l'expédition en elle-même. En fonction de la disponibilité de l’artiste, d’un encadrement potentiel et surtout du trajet entre le studio de l’artiste et votre domicile, ce délai est amené à varier. Quoi qu’il arrive, nous vous tenons informé(e) au fur et à mesure.

Qui s’occupe de la livraison ?
Selon le pays de destination et les dimensions de l’œuvre nous faisons appel à des transporteurs tels que DHL ou UPS ou à des transporteurs spécialisés en biens artistiques.

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous vous livrons partout dans le monde.

Combien coûte l’expédition de l’œuvre ?
Les frais de livraison varient en fonction de l’œuvre et la destination. N’hésitez pas à nous contacter au + 33 9 63 68 48 57 si vous souhaitez connaitre le prix d’expédition d’un produit en particulier.

L’œuvre est-elle assurée pendant la livraison ?
Tout à fait ! Design By Jaler organise et assure le transport de l’œuvre. Vous n’avez donc à vous occuper de rien et il n’y a aucun coût caché.

Si je commande plusieurs œuvres, sont-elles livrées en même temps ?
Si les œuvres choisies sont disponibles au showroom alors les œuvres seront livrées en même temps, en revanche, si une œuvre est en cours de fabrication ou à commander, leur date de livraison sera a priori différente. Cependant si vous avez une contrainte et avez besoin que les œuvres arrivent au même endroit en même temps, prévenez-nous et nous organiserons le transport en conséquence.

Puis-je faire livrer des œuvres dans un autre pays ou chez une autre personne ?
Nous vous livrerons à l’adresse que vous indiquez lors de votre commande. Généralement nous fixons la date de livraison avec la personne qui réceptionnera l’œuvre et que vous nous indiquerez. S’il s’agit d’une surprise ou d’un cadeau, prévenez-nous et nous ferons le nécessaire !

Retours
Notre objectif est bien sûr que votre expérience Design By Jaler vous donne pleine satisfaction. Mais nous ne pouvons pas tout prévoir... Quelques cas possibles :

J’ai changé d’avis ou l’oeuvre ne me plait plus...Que faire ?
C’est bien triste, mais cela arrive. Vous avez 14 jours après réception de l’oeuvre pour nous faire part de votre décision. Nous organisons et prenons en charge financièrement le retour de l’oeuvre. Vous serez remboursé(e) du prix d'achat une fois l’oeuvre retournée à destination. En cas de retour suite à une rétractation, vous êtes responsable de l’emballage de l’oeuvre.

L’oeuvre arrive endommagée chez moi, que dois-je faire ?
Contactez-nous dès que vous constatez le dommage. Prenez également des photos pour nous montrer l'état actuel de l'oeuvre et prendre la meilleure décision. Selon la gravité des dégâts estimés, soit nous pouvons restaurer l’oeuvre, soit l’oeuvre sera renvoyée pour être détruite et vous serez alors remboursé(e). Design By Jaler prend bien entendu en charge les frais de réparation et de transport en cas de dommage lors de la livraison.

Comment se passe le remboursement ?
Vous êtes remboursé(e) après que l’œuvre ait été retournée à Design By Jaler.

Puis-je retourner en magasin une oeuvre commandée sur internet ?
Oui, vous pouvez soit déposer l'oeuvre au Showroom (adresse: 51, Avenue Daumesnil, 75012 PARIS), soit la renvoyer à cette même adresse.